नवी दिल्ली : देशातील सर्वात मोठ्या आणि प्रतिष्ठित बँकांपैकी एक असलेली HDFC आजकाल खूप चर्चेत आहे. यापूर्वी फसवणुकीच्या आरोपाखाली अनेक कर्मचाऱ्यांना अटक केल्यामुळे चर्चेत असलेल्या या खासगी बँकेशी संबंधित आणखी एक धक्कादायक बातमी समोर आली आहे. अहवालानुसार, HDFC बँकेने क्रेडिट कार्डवर कथित कर्जाची पुर्तता करण्यासाठी एका ग्राहकाच्या खात्यातून 56,763 रुपये अनाधिकृत पद्धतीने घेतले, ज्याची विनंती केली नाही किंवा वापरलीही नाही.
अर्ज न करता क्रेडिट कार्ड मिळाले
हे प्रकरण एचडीएफसीच्या गुरुग्राम शाखेचे आहे. येथे बँकेने एका ग्राहकाला क्रेडिट कार्ड जारी केले (नाव रोखलेले), जे ग्राहकाने प्राप्त केले परंतु ते कधीही वापरले नाही. 2015-16 मध्ये बँकेने कार्डसाठी 14,500 रुपये बिल देण्यास सुरुवात केली. ग्राहकाने या कार्डसाठी कधीही अर्ज केला नव्हता, परंतु तरीही ते मिळाले, त्यानंतरही त्याने ते वापरले नव्हते. याबाबत विचारणा केली असता कोणताही प्रतिसाद मिळाला नसल्याचे ग्राहकाने सांगितले.
क्रेडिट कार्ड नष्ट करूनही स्टेटमेंट येत राहिली
यानंतर ग्राहकाने यासंदर्भात शाखा व्यवस्थापकाशी संपर्क साधला. तेथे त्याला कार्ड नष्ट करून चेन्नई कार्यालयात पाठवण्यास सांगितले. शाखा व्यवस्थापकाच्या उपस्थितीत तेथे बसून ग्राहकानेही हा प्रकार केला. मात्र, त्यानंतरही त्याला क्रेडिट कार्डचे स्टेटमेंट मिळणे सुरूच होते. त्रस्त होऊन त्यांनी बँकेचे तत्कालीन अध्यक्ष आदित्य पुरी यांना मेलही लिहायला सुरुवात केली. तेथूनही या मेल्स स्वीकारूनही प्रकरण मिटले नाही.
पॉलिसीच्या रकमेतून क्रेडिट कार्ड बिलाची रक्कम वजा केली
त्यानंतर 2021 मध्ये बँकेने ग्राहकाला पुन्हा त्रास देण्यास सुरुवात केली आणि त्याला क्रेडिट कार्ड बिलासाठी बोलावण्यात आले. यासाठी बँकेने ग्राहकांना कायदेशीर नोटीसही पाठवली आहे. असे सांगितले जात आहे की ग्राहकाची HDFC मध्ये एक मानक जीवन पॉलिसी देखील होती आणि ती परिपक्व होताच, बँकेने क्रेडिट कार्ड बिल म्हणून ग्राहकाच्या खात्यातून 56,763 रुपये काढले.
बँकेने ग्राहकांना त्रास देणे सुरूच ठेवले
आम्ही तुम्हाला येथे सांगतो की, आरबीआयच्या मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार, हे कर्ज भरण्यासाठी बँकेला बचत खात्यातून पैसे कापण्याची परवानगी नाही. हे कर्ज क्रेडिट कार्डच्या खात्यावर आहे आणि बचत खात्यापेक्षा वेगळे आहे. आणखी वाईट म्हणजे, कोटक महिंद्रा बँकेकडून रद्द केलेला धनादेश कर्जाची परतफेड करण्यासाठी ग्राहकाला देण्यात आला, परंतु एचडीएफसी लाइफने मेल मिळाला नसल्याचे सांगून सेटलमेंटला विलंब केला. त्याचवेळी वारंवार विनवणी करून या खात्यात पैसे जमा केल्यानंतर ते पैसेही गायब झाले.
ग्राहकाला बेकायदेशीरपणे त्रास दिला
बँकेने ग्राहकाला कोणताही व्यवहार तपशील आणि कॅश मेमो दिलेला नाही जो प्रत्यक्षात बँकेच्या ग्राहकाने जारी केला आहे. क्रेडिट कार्डसाठी अर्ज केला आहे किंवा ग्राहकाने वापरला आहे हे सिद्ध करण्यासाठी ग्राहकाकडे असा कोणताही कागदपत्र नाही. त्याच वेळी, प्रकरण गुरुग्रामचे असूनही, चेन्नई कार्यालयातून सर्व कारवाई करण्यात आली, ज्याचे कोणतेही अचूक कारण दिले गेले नाही. याशिवाय, क्रेडिट कार्ड देखील HDFC पोर्टलवर दिसत नाही आणि दाव्याला आव्हान देण्यासाठी कोणताही डेटा उपलब्ध नाही. या प्रकरणात स्पष्टता आणण्यात बँकेचे अपयश आणि बचत खात्यातून मोठी रक्कम डेबिट करण्याचा अचानक निर्णय ही HDFC सेवेच्या अभावासोबतच फसवणूक आहे, ज्याचा दररोज लाखो ग्राहकांवर परिणाम होत आहे.
